Pendant mon stage au sein du groupe PAREDES ORAPI, j'ai participé activement à la gestion des retours de matériel utilisateurs (postes et téléphones), surtout du côté PAREDES. Ce travail s'inscrivait dans le cadre de la mise à jour complète de la CMDB et de l'amélioration de la gestion du parc informatique.

Mon rôle a consisté à organiser, documenter et enregistrer les retours de PC portables et de téléphones professionnels. À chaque retour, je m'assurais que le matériel soit bien identifié, réinitialisé si besoin, puis remis dans le stock. Chaque équipement a été traité avec rigueur pour garantir une traçabilité parfaite dans la CMDB.

J'ai travaillé avec l'équipe Support, mais de façon assez autonome sur la mise à jour et la fiabilisation des données dans l'outil SNIPE-IT (CMDB). On a mis en place ou adapté des procédures spécifiques pour s'assurer de l'exactitude des données : modèles, numéros de série, statuts des équipements, affectations, etc.

Grâce à ce projet, j'ai pu remettre à jour l'inventaire du matériel et fiabiliser la CMDB, ce qui est essentiel pour assurer une bonne gestion du parc informatique du groupe.

Lors de la réception d'un poste ou d'un téléphone professionnel chez PAREDES, une procédure est suivie.

Selon le type de matériel et son statut, le retour doit être enregistré soit dans GLPI, soit dans SNIPE-IT (CMDB), en mettant à jour les informations clés (modèle, numéro de série, état, localisation, etc.). Ces opérations doivent être réalisées en suivant les procédures internes documentées, pour assurer la cohérence des enregistrements et la qualité de gestion du parc.

Cette démarche permet d'avoir une vision fiable de l'inventaire, tout en facilitant les futures réaffectations ou suppressions du matériel retourné.

J'ai dû mettre à jour manuellement plus de 1 030 postes sur la CMDB, en m'appuyant sur une extraction des données depuis Microsoft Intune. Ces informations ont été vérifiées ou modifiées par mes soins à l'aide d'un fichier Excel qui servait de support temporaire avant l'injection finale dans la CMDB.

En parallèle de ce travail de fond, je gérais également le traitement des retours utilisateurs, notamment la réception et la remise en état des PC portables. Cela incluait le diagnostic, la réinitialisation et la préparation au stockage ou à la réaffectation, selon l'état du matériel.

Ce projet m'a permis de travailler de manière autonome tout en respectant les procédures internes, et de contribuer à la qualité et la fiabilité de l'inventaire informatique de l'entreprise.